Assistance et réparations

Grâce à une équipe de techniciens experts disponibles sur l’ensemble du territoire national, Eidos est en mesure d’accompagner le client pendant les moments les plus importants. Tant pendant la phase d’installation d’une nouvelle imprimante qu’en cas de maintenance extraordinaire ou périodique, le personnel formé et spécialisé mis à disposition par EIDOS est le référent idéal pour obtenir les prestations maximum des imprimantes, éliminant ainsi les risques de rupture et les arrêts machine dus à l’usure des composants. En Europe et dans le monde, l’assistance est assurée par les distributeurs et les Centres d’assistance, qui s’appuient sur un personnel agréé par Eidos.

Modalités d’assistance

INSTALLATION

Pour la mise en ligne de la machine, Eidos envoie ses techniciens directement à l’établissement du client dans le but de définir la solution la plus efficace au regard des exigences spécifiques du client. En effet, sur site, un certain nombre de facteurs peuvent apparaître et exiger des connaissances et une expérience spécifiques des systèmes d’impression que seuls possèdent des experts d’Eidos. À cette occasion, ils assurent également la formation du personnel du client.

MAINTENANCE PROGRAMMÉE

Dans le but de maintenir ses imprimantes en parfait état de fonctionnement, Eidos propose des programmes de maintenance programmée et préventive : à travers l’achat d’un abonnement, le client achète, à un prix avantageux et prévisible, un lot d’interventions périodiques définies en fonction du type de machine. À chaque échéance de la période établie, Eidos se charge de convenir une date d’intervention et d’envoyer son technicien chez le client.

RÉPARATIONS

Les interventions de réparation sont effectuées dans les ateliers Eidos. Le retour des appareils sur site est quant à lui conseillé quant un reconditionnement important de l’imprimante est nécessaire.

COURS DE MISE À JOUR

Eidos programme et dispense régulièrement des cours de mise à niveau pour les techniciens qui effectuent l’assistance directe (la première assistance) sur tout le territoire. Les cours sont également ouverts aux clients et sont conseillés à ceux qui achètent plusieurs appareils.

CONTACTEZ-NOUS À +39.011.947.78.30

TROIS FAMILLES DE PRODUITS