Grazie a un team di tecnici esperti disponibili sull’intero territorio nazionale, Eidos è in grado di affiancare il cliente nei momenti più importanti. Sia nella fase di installazione di una nuova stampante sia in caso di manutenzione straordinaria o periodica, il personale formato e specializzato messo a disposizione da EIDOS rappresenta il referente ideale per ottenere il massimo delle prestazioni dalle stampanti, eliminando così rischi di rotture e fermi macchina dovute all’usura dei componenti. In Europa e nel Mondo, l’assistenza è svolta dai distributori e dai Centri di Assistenza, con l’ausilio di personale certificato da Eidos.
Modalità di assistenza
INSTALLAZIONE
Per la messa in linea della macchina, Eidos invia i propri tecnici direttamente nello stabilimento del Cliente allo scopo di individuare la soluzione più efficace rispetto alle specifiche esigenze del cliente. In loco, infatti, possono emergere fattori che richiedono conoscenza ed esperienza specifiche dei sistemi di stampante che solo gli esperti di Eidos possono garantire. In quella occasione essi provvedono anche ad addestrare il personale addetto.
RIPARAZIONE
Gli interventi di riparazione avvengono all’interno dei laboratori Eidos. Il ritorno delle apparecchiature in sede è invece consigliato quando si rende necessario un ricondizionamento significativo della stampante.
MANUTENZIONE PROGRAMMATA
Allo scopo di mantenere in perfetta efficienza le proprie stampanti, Eidos propone dei programmi di manutenzione programmata e preventiva: attraverso l’acquisto di un abbonamento, il cliente acquista, a una cifra vantaggiosa e prevedibile, un pacchetto di interventi periodici calibrati in relazione alla tipologia di macchina. Ad ogni scadenza del periodo stabilito, Eidos provvede a concordare una data di intervento e a inviare un proprio tecnico presso il cliente.
CORSI DI AGGIORNAMENTO
Eidos programma e tiene periodicamente corsi di aggiornamento per i tecnici che effettuano l’assistenza diretta (la prima assistenza) su tutto il territorio. I corsi sono aperti anche ai clienti, e sono consigliati a coloro che acquistano più apparecchiature.
Modulo RMA per la restituzione
e la riparazione del prodotto
Scarica e compila il modulo RMA e invialo a riparazioni@eidos.eu
TRE FAMIGLIE DI PRODOTTI
STAMPA SU ETICHETTA
Una soluzione integrata, veloce e compatta costituita da stampante e applicatore, che assicura efficienza e rapidità di funzionamento, al servizio del sistema Print Apply.
STAMPA SU FILM
Una gamma completa di stampanti compatte e facili da mettere all’opera, per la codifica a trasferimento termico di dati variabili sui film delle macchine confezionatrici.
STAMPA SU OGGETTI
Una serie completa di stampanti a trasferimento termico per la marcatura di dati variabili lungo la linea di produzione, direttamente sulla superficie dei prodotti industriali.
